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产品体验分析:网易云课堂

2019-09-07    

  本文是网易云课堂的产品体验分析报告,主要包括这5点:市场分析、运营分析、功能分析、用户体验和竞品分析。

  网易云课堂是一个专注于帮助用户获得职业技能提升的在线学习平台,立足于实用性要求,与多家教育培训机构和行业的专家、讲师建立合作,聚合了丰富的学习内容,包括课程、电子书、文章、短视频、音频等,平台提倡系统化的学习,旨在帮助用户获得全面的、非零散的知识和技能,实现学有所长,并能学以致用。

  通过数据发现:总体上,使用网易云课堂的地域主要集中在广东、北京、江浙沪、湖北和四川,这些地域是沿海经济发达或内陆经济增长较快的地区,也是国内互联网行业发展的领先地区,对于互联网技术型人才的需求更大。

  主要用户人群在20-39岁,占比79%,40-49岁的用户占比12%,一方面能够反应年轻群体对于在线教育的认可度较高,部分中年人也开始接受在线%,男性用户明显多于女性,男性面临较大职场、学习压力,通过使用平台来快速提升技能。

  期望提升职业技能/改变职业方向的职场人士,明确自己的技能短板,可以从职场提升、互联网、设计创意、语言学习等模块找到自己的学习方向,选择适合的课程,既可以系统地规划和学习课程,也可以单独学习某一课程,快速提升。

  每节课的时间大约在10-30分钟左右,因此可以在每天上班前或者下班后的通勤时间中,抽出小部分时间进行学习。

  这类用户一般有明确的职业发展方向,迫于找工作和升职的压力而学习职业技能,学习时间有限,追求学习效率,同时自我控制能力和学习意愿较强,课程的消费能力较强,付费意识较好。

  出于兴趣学习的大学生,大学期间出于自己兴趣或者随机选择去学习某些专业知识,例如编程、摄影、音乐、书法等。

  这类用户往往利用课后的闲暇时间去学习,感兴趣的内容比较多,可能多个课程交替学习。课程消费能力不强,付费意愿不足。

  学生需要出国、提升语言能力、参加职业考试,有明确的目标,需要进行系统性的学习,学习持续时间较长,往往利用周末的时间持续学习至课程结束。

  这类用户学习内容比较固定,有比较稳定的学习习惯。由于出于自身学习欲望,自我控制较好,学习时间稳定,付费意愿较强。由于语言学习和职业考试的特点,需要有充足的互动指导,也要有优质的学习资源。

  职场人士由于工作原因,工作环境没有较多的空闲时间,那就只有当上下班、出差、旅行等场景中有时间学习,这些场景大多在地铁、公交、火车、旅途等嘈杂环境中,这种室外嘈杂的移动环境,会更加青睐文字、图片内容,关注的内容会偏向行业新闻资讯,所学的知识内容比较碎片化。

  在此环境下,用户偶尔还会间歇性的拿出手机刷刷朋友圈看看动态,或是打开新闻类客户端看一看。这就要求APP后台播放的稳定性,以及流量节约上的技术支持。

  职场人士脱离了工作,在下班回到家或在周末不上班的时候,可以在固定的场所学习,如家中、公共图书馆、书店、咖啡厅等,在这样的室内安静的环境中,用户学习的专注度更高,会更加注重课程的内容质量以及视频播放的流畅度,更加青睐学习系统化的内容。学习过程中,也会对平台互动功能和消息回复的及时性有更高的要求。

  在安静的自习环境中,学生学习的目标性较强,一般是选择好要学习的内容后,付诸行动。由于学生群体对职场工作相对陌生,技能学习后缺乏实践机会,对技能知识复习、技术实践的意愿更为强烈,所以录播的课程内如果对重点知识进行标记/汇总,创造答疑讨论的空间并定时解答,会使得用户复习更加方便。

  同时,在另一方面,在校大学生对于职业考试和语言学习的需求巨大,往往通过规划一整段的时间来系统化学习课程,可以固定在一个时间段,如果采用直播方式,在互动、解答问题等方面效果更佳,最好是直播和课程回放相结合,直播互动和课后答疑相结合。

  尤其对于需要记忆和实操的语言学习、复杂、系统的职业考试学习,既可以保证学生的学习效果,又可以的帮助没有达到学习效果的同学巩固复习知识。

  在宿舍内,一般是基于兴趣的学习,可能倾向于有相同爱好兴趣的组团学习,这种环境下的学生状态一般较为轻松,需要新鲜内容的兴趣,直播学习中参与课堂互动更加方便,并且可以采用拼团的方式来提升学生的学习意愿。

  如乘坐地铁、火车、私家车等出行,受环境因素的影响,会大大降低用户视频学习的效率,而文字、图片类的内容会更受用户青睐。学生群体消费能力较白领来说较弱,更在意流量,移动环境下更倾向于观看下载到本地的内容。

  付费用户数达1.35亿人,同比增长23.3%;预计未来3-5年市场规模增速保持在14-21%之间,增速持续降低但增长势头保持稳健。

  2012-2022年中国在线月,网易推出了实用技能学习平台网易云课堂,专注于为用户提供最前沿实用的知识内容,帮助用户获得个人发展和能力提升。目前,网易云课堂课程内容覆盖了多个领域,包括编程开发、职场技能、生活兴趣等,课程设置采用由浅入深、循序渐进的思维方式,打造课程内容的体系化和学习过程的高效化。

  B2B2C在线教育平台多采用以视频课程为核心的多种教育形式相结合的重教育模式,满足以教育刚需用户为主的学生端在不同阶段的学习需求;

  在整个在线教育过程当中,平台为教育双方提供全方位的支持与服务,并在实现教学效果的基础上达到课程商业化的目标。

  网易云课堂本身是一个B2B2C的平台,运营层面的对象分为课程提供方和学员两端,这里只从学员段来分析,提供方的运营不得而知。

  在产品侧的运营目标主要是更好的用产品来满足学员的学习需求,学员对产品的感知每增加一个“好评”用词都离不开产品侧运营的努力。

  当用户在手机的应用商店的应用搜索栏键入“网易”二字时,则会在下方的“相关搜索”部分出现网易云课堂的下载渠道。

  当用户在百度、谷歌等搜索引擎输入“网易云课堂”,前两条搜索结果分别是网易云课堂官网、网易云课堂客户端免费下载,给希望了解网易云课堂的新用户提供了便捷的渠道。

  在首页的banner、课堂直播都有推荐用户学习,推荐用户查看微专业详情,或是推荐用户分享给好友,这些课程如何确定,如何排期,都是运营需要考虑的事情,还要配合产品本身的只能推荐机制,每一个运营面临的都是数以百万级的用户,要考虑什么样的策略能够提升用户点击推荐课程的欲望。

  网易与百度、中国电信合作,推出“专属APP免流活动”。当用户办理网易白金手机卡时,即可享受使用网易系、百度系APP免流量的权益。这也一定程度上促进了更多用户下载和使用网易云课堂

  课程是产品的灵魂,网易云课堂提供了系统化学习路径、微专业等多个磕碜体系,运营如何提升产品里的课程丰富度、优质度、与用户的相关度,这就涉及到课程运营团队从课程开发、上线、开课、结业等多个流程进行把控了,虽然执行者是讲师,但也都需要产品侧的运营配合解决一些问题。

  同时运营除了配合解决问题,还需要分析平台的课程,整体分析、分类分析,以便对课程进行多个维度的打分,也为各类推荐位的选择课程做提前预备,每一个环节都有其用途。

  网易云课堂的注册用户数以千万,用户运营团队的核心目标估计仍是获得新用户,留住老用户,活跃沉默用户,提升用户的付费意愿,为产品贡献GMV。

  邀请好友:在老用户每邀请一位好友注册网易云课堂,自己和好友都可获得VIP会员三天,VIP会员天数可叠加。老用户可通过不断邀请新用户注册,来免费获得会员权益。推广赚钱:用户将付费课程分享给好友,若好友点击自己所分享的链接而产生付费购买行为,自己则可获得相应额度的奖金。我们以网易云课堂产品经理入门课程为例。该套课程定价为399元,用户将该课程链接分享给好友,好友点开链接购买课程,则该用户将收到79.8元的现金奖励。

  网易云课堂采取的运营手段主要有:引导用户注册、课程详细介绍、试听课程制作、免费课程提供。

  客服解答:对于一些售价较高的课程,界面右下角有人工客服咨询通道。有些课程还可以直接跟提供方联系,解决沟通障碍,提高效率;

  课程详细介绍:每一门课程都有图文并茂的课程详细介绍,包括课程简介、主要内容、讲师介绍、适应人群、往期学员感想;

  试听课程制作:网易云课堂每一门付费课程,基本都会开放1-2课时给用户进行试听。用户可通过试听来决定是否产生付费行为;

  免费课程提供:网易云课堂提供在分类下面一些基础的免费课程,吸引新用户深度体验网易云课堂的产品。

  (1)核心操作板块独立清晰:网易云课堂用户的两个关键行为操作是选择课程和学习课程,在首页就包含了课程推荐、课程分类和课程搜索3个最有效的选择课程方式,课程分类和课程搜索为同等位置,帮助用户更加快速找到自己喜欢的方式来选择课程。

  (2)课程推送渠道多元化,课程内容系统化:最为明显的是首页菜单中的直播预告板块、限时秒杀板块、发现菜单中的课程评价、文章等内容信息板块的建立,以及首页的系统化学习路径和职业岗位的体系化培训课程的展示。以上板块可以帮助用户从其它学员的课后感想课程推荐、最新直播、限时秒杀的课程中,多维度激发用户兴趣,系统化展示课程内容,多渠道帮助用户发现课程,从而促使用户购买学习课程。

  整个模块分为8大模块,每个模块又分为许多小模块,小模块分类都是通过以往用户的学习数据得到;利于用户快速明确自己的目标,系统性地提升技能。板块中还有名师专区、学员推荐等,帮助用户从多个维度来了解课程体系,也能帮助用户更好地与老师、课程对接。

  体系课程的展示占比太大,设计不够简洁,同时课程体系搭建的不够完善,如图中产品与运营体系由产品经理、新媒体运营、产品运营构成,容易给用户造成视觉疲劳;

  缺少以往学员学习成果输出展示,缺少从结果导向的逆向思维思考如何吸引用户。

  直接在课程列表前设置分类筛选功能,并设置其他条件的筛选功能,删除最底部的筛选;

  针对职业岗位的体系化培训课程,在建立之初便授予以就业为导向,打造最具为实用的在线职业教育培训方案的使命。

  微专业首页放置一定的优惠卷来吸引用户;微专业联合知名大学推出,增强了课程的权威性,一定程度消除了用户对专业度不够疑虑,提振消费信心。

  课程介绍分为课程简介、课程安排、课程咨询三部分,课程简介又由讲师介绍、面向人群、微专业介绍;课程安排又由课程详情、特色辅导、学员实习就业推荐单位、证书组成。这里的设置较乱,给用户选择增加难度。这里还缺少学员评价、就业成果等维度的吸引用户的方式;

  微专业里面的课程全部都要付费后才能观看,对于还没有付费的用户,完全看不到课程观看的细节,不知道课程的画质怎么样,不清楚老师的讲课风格,这些针对学员个性化的东西是盲区,完全依靠文字的介绍,没有用户的亲身体验,会减低用户付费欲望。

  学员实习就业推荐单位、证书这类放到课程简介里,更能突出课程的特色,也更能吸引用户的注意力。而微专业介绍里面的内容,如:零基础4个月完成专业的用户研究这部分内容,可以与课程详情合并。增加学员评价、就业成果的介绍,增加用户对课程的信任度;

  网易云课堂软件启动加载的第一幅图片是该软件的Slogan:我的职业课堂,能够非常有效的让用户明确该产品的定位,潜移默化的加深用户对该软件的认知。

  启动较慢,体验较差。与同类产品腾讯课堂相比,由于网易云课堂需要加载两张图片,启动稍慢,体验感要差;此外网易云课堂加载的第二张图片与首页的推荐内容完全一致,这样既使启动变慢,又多余加载一张不必要的图片。

  兴趣匹配,内容推送更精准,减少了部分操作步骤却加强了用户的操作深度,有利于降低产品首次体验的用户流失率。

  系统化学习路径突出宗旨“帮助用户获得全面的、非零散的知识和技能”,也是与其他平台不同的差异化竞争方式。课堂直播为用户提供了强时效性的课程导向。

  微专业板块专注于具体职业岗位的体系化培训,可以吸引具有明确职位目标的用户。限时秒杀通过价格实惠的单独课程,有利于用户快速高效的学习,可以提升用户的付费意愿。

  个性化推荐可以根据用户的兴趣推荐针对性的课程方案,可以增强用户的黏性。

  Banner板块的内容切换的圆圈在右边,不太符合目前主流的样式,建议设计到中间。并且内容推荐相关性较差,并没有与用户选择的兴趣标签相匹配。

  系统化学习路径板块颜色偏灰暗,与前后的颜色不搭配,建议修改。板块中给出的8大板块较笼统,可以细化更多的板块,并添加“查看更多”按钮。

  微专业板块显示的“UI设计师”、“Python应用基础”等词语,有的是用岗位来命名,有的是用学科专业命名,这样容易造成对这个板块的误解,削弱用户体验,建议标准化。

  个性化推荐板块设计的粗放,当用户选择两个标签的时候,推荐的内容已经达到了4个页面,建议精细化设计,合并一些模块,缩小较大的图。

  增设语音搜索。如今,智能语言搜索已经不再是技术难题,技术上完全可以实现,互联网平台的搜索功能基本都已增设语音搜索功能(例京东、淘宝、百度等),而且语言搜索习惯已经在广泛的用户中形成,语音搜索相较与手动输入内容搜索更加简便,节约时间。

  搜索的结果包含了课程、书籍、知识点,结果全面,并有按照搜索内容推荐了相关的微专业和系列课程。

  课程详情页包含课程介绍、课程目录、课程评价三个菜单,用户通过以上三个菜单能够基本明确该课程的主要内容。课程介绍视频能够再次帮助用户明确该课程的基本内容,同时也能够吸引用户参与购买、学习。

  点击“想学”按钮显示“已收藏到想学的课程”,但是想学的课程在“我的”—“收藏”—“想学的课程”,交互流程太多,比较难找。

  课程评分列表进行分类,类似电商平台商品详情页一般,用户点击一星、三星、五星时,能够查看到该评分内的优评、差评,使得用户快速对该课程的整体质量做出判断,降低用户付费购买的犹豫心理,同时也可避免教育机构有意为课程刷星的行为。

  将“想学”设置成类似购物车的功能,第一次点击“想学“颜色变化,icon能显示你想学课程的数量,二次点击想学进入到想学课程的列表,并能任意删除想学的课程。

  艾瑞咨询数据显示,高等学历教育及职业培训一直是中国在线教育的市场主体,占整个在线%左右。由于成人自控力强、学习目标明确、空闲时间有限、视力已成型,因此成人是在线教育的主要用户群体,尤其在提升学历、求职、考证等场景中,教育培训需求更强烈。

  而K12教育市场,虽然市场刚需性强,但是该阶段的学习存在着试错成本高的特点,K12家长和学生对在线教育持谨慎态度,因此在发展初期占比较低,2012年占比仅9%。

  随着新一代80后/90后父母教育意识的升级和消费能力的提高、新一代00后/10后孩子对互联网的天然熟悉,外加国家二胎政策催生的新生人口红利,K12家长及学生群体对在线教育的接受度正在快速增长。

  艾瑞预计到2022年,K12教育的占比提升到28%左右,高等教育及职业培训的占比下降到68%。这对于两家主打职业培训的平台来说都是不小的压力。

  腾讯课堂是腾讯公司推出的专业在线教育平台,聚合了优质机构和海量课程资源。腾讯课堂利用QQ积累多年的音视频能力,提供流畅、高品质的课程直播效果;同时支持PPT演示、屏幕分享等多样化的授课模式,还为教师提供白板、提问能力。

  腾讯创建在线教育平台——腾讯课堂,改善了中国教育资源分布和发展不均匀的现在,依托互联网,打破地域的限制,让每个立志学习,有梦想的人,都能接受优秀教师的指导和教学;同时希望给优秀的机构及教师一个展示的平台。

  通过对比数据,显示使用在线教育的地域主要是华东和中部,主要集中在北京、广东和江浙沪。对于这两个在线教育平台而言,目标用户群体大致是相同的,以20-39岁的用户群体为主,男性用户远多于女性用户。

  通过2019上半年的百度搜索指数来看,腾讯课堂和网易云课堂的年初搜索指数是一样的,但随着腾讯课堂的逐步发展,腾讯课堂超越网易云课堂,差距有扩大趋势。从整体日均值来看,腾讯课堂同比增长15%,而网易云课堂同比下降16%,差距也在扩大。

  本文对比了近6个月安卓移动应用市场总下载量和日均下载量,安卓平台数据来自酷传,情况如下:

  从数据对比来看,腾讯课堂的下载量均要远远大于网易云课堂的下载量,显示的差距趋势也在扩大。

  腾讯课堂:以全白的色彩引导用户进入,配以“求知若渴,虚心若愚”的语录,充分表达了用户的求知需求,又吸引用户进入腾讯课堂的知识世界。

  Banner与搜索板块融为一体,UI设计上显得尤其简洁,视觉效益非常好,首页有好评好课推荐、精选推荐、互联网产品、UI设计、火热抢购、行业资讯、就业喜报、学员故事、成果展示、小编优选等内容,整体突出了课程推荐,帮助用户更好更快地选择自己感兴趣的课程,尤其是在就业喜报、学员故事、成果展示3个板块,让用户更能融入到课程过程和课程成果中来,更能吸引用户的课程购买欲望。在行业资讯这个板块,也更符合移动平台的用户需求。整个板块展现的很精细。

  建议网易云课堂可以参考竞品提供更好用户体验的推荐设计,帮助用户既能更快速地找到自己想要的课程,又能获得系统化的学习课程。

  课程表页面延续了白色背景,设计简洁,提示上课的时长,并且观看时长可以兑换奖励,用于激励学员上课;已学过的课程会显示学习进度,帮助用户更清楚的知道自己的学习进度。

  建议:网易云课堂可以在我的学习页面增加学习进度提示功能,同时可以针对不同类型的课程设置不同的可视化曲线,例如语言学习,这种需要记忆、复习的课程,参考艾宾浩斯记忆曲线,帮助用户及时复习巩固,提高学习效率。

  课程列表中展示在XX分类下找到的课程,一定程度能展示课程丰富程度,定调用户的心理预期;在此页面中,提供了丰富的筛选功能,可根据综合排序、课程分类和其他具体筛选条件来筛选课程,能够帮助用户根据自己的喜好、习惯和条件等,筛选到适合自己的课程,快速地完成课程的定制化。同时提供联系紧密的其他分类课程,实现更好的课程交叉传播。

  在细节上,腾讯课堂的课程上注明收费情况、学员选择该课程的情况,也能帮助用户更精准地选择课程;并提供了较多的免费课程,吸引用户观看课程,提高用户黏性。

  建议:网易云课堂可以增加更多的筛选功能,可以参考竞品与实际课程体系相结合的方法,设置筛选条件;同时在课程推荐展示中,增加更多的细节,如费用、评分、参与人数等。

  网易云课堂应该在保持口碑的条件下,保持持续关注自身的流量情况;在市场竞争压力越来越大,流量依旧意味着强大的竞争力。通过持续引流,继续完善功能,提升用户体验,进而提高用户留存量。

  网易云课堂应继续保持差异化发展,为用户提供更为体系化的课程内容,通过精简的展示方式和高效的运营方式,帮助用户快速了解课程系统化结构,吸引用户购买和观看;同时应增加高效率的筛选功能,帮助用户加速定制化过程。

  希望网易云课堂能够在保持自己的特色的情况下,多在细节和体验上下功夫,帮助用户实现学习梦想;多为机构、讲师提供更多更好用的功能,为学员和机构架起更好的桥梁。

  本文由 @iiiwill 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。168开奖结果